今年5月以來(lái)，佛山市工商聯(lián)、南方日?qǐng)?bào)社聯(lián)合發(fā)起“品質(zhì)革命 對(duì)標(biāo)世界”佛山企業(yè)邁向高質(zhì)量發(fā)展跨省跨國(guó)調(diào)研活動(dòng)，著名經(jīng)濟(jì)學(xué)家周其仁帶領(lǐng)32位佛山企業(yè)家觀(guān)察員與南方日?qǐng)?bào)調(diào)研組，開(kāi)展國(guó)內(nèi)外調(diào)研。調(diào)研組深入北京、深圳、青島、長(zhǎng)沙四座城市，同時(shí)奔赴德國(guó)、荷蘭、丹麥三大品質(zhì)強(qiáng)國(guó)，累計(jì)調(diào)研國(guó)內(nèi)外企業(yè)26家，對(duì)話(huà)超百人。
10月11日，在“品質(zhì)革命 對(duì)標(biāo)世界”2019佛山企業(yè)大會(huì)現(xiàn)場(chǎng)，周其仁建言，佛山要持之以恒開(kāi)展品質(zhì)革命，各界要共同努力把佛山打造為中國(guó)制造登頂品質(zhì)革命的大本營(yíng)。佛山市市長(zhǎng)朱偉表示，要讓佛山制造高品質(zhì)的“場(chǎng)效應(yīng)”輻射全國(guó)。
今日，南方日?qǐng)?bào)推出“品質(zhì)革命 佛山行動(dòng)”系列報(bào)道第十篇，通過(guò)對(duì)話(huà)參與品質(zhì)革命調(diào)研的佛山企業(yè)家代表，既征集他們對(duì)制造業(yè)品質(zhì)革命的思考和建議，也展示佛山企業(yè)開(kāi)展品質(zhì)革命的新行動(dòng)、新追求。敬請(qǐng)垂注!
企業(yè)筆記：文|陳迪
今年5月份，我有幸參加了由佛山市工商聯(lián)組織的“品質(zhì)革命 對(duì)標(biāo)世界”訪(fǎng)問(wèn)團(tuán)，隨團(tuán)走訪(fǎng)深圳與長(zhǎng)沙的標(biāo)桿企業(yè)，其中有科創(chuàng)企業(yè)，如優(yōu)必選機(jī)器人、柔宇科技，也有裝備制造企業(yè)，如大族激光、三一重工等。
訪(fǎng)問(wèn)過(guò)程中除參觀(guān)了解企業(yè)，更有機(jī)會(huì)與企業(yè)董事長(zhǎng)或創(chuàng)始人及核心管理人員進(jìn)行直接對(duì)話(huà)交流，深入了解企業(yè)成長(zhǎng)所遇到的困難以及經(jīng)驗(yàn)。本次隨團(tuán)的周其仁教授在每天晚上的復(fù)盤(pán)學(xué)習(xí)中點(diǎn)評(píng)企業(yè)的優(yōu)劣勢(shì)以及未來(lái)發(fā)展所需解決的關(guān)鍵課題，對(duì)我啟發(fā)良多。
65年來(lái)，肯富來(lái)一直專(zhuān)注于泵領(lǐng)域的研究和應(yīng)用，圖為肯富來(lái)車(chē)間
◎企業(yè)需抱團(tuán)提升質(zhì)量，重塑中國(guó)產(chǎn)品的世界印象
企業(yè)在不同的發(fā)展階段會(huì)遇到不一樣的困難，當(dāng)然這也一定程度受外部環(huán)境的影響。面對(duì)各種難題和困境，如何打造一個(gè)可持續(xù)發(fā)展的企業(yè)，這是每一名企業(yè)家或高級(jí)管理人員每時(shí)每刻都需要思考的一個(gè)問(wèn)題。企業(yè)家更要有清晰的認(rèn)識(shí)，企業(yè)為何而來(lái)?如何制定企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略并付諸行動(dòng)?
在這次走訪(fǎng)調(diào)研中，有幾家企業(yè)讓我印象尤為深刻。第一個(gè)是柔宇科技，其創(chuàng)始人劉自鴻，從大學(xué)研究的課題開(kāi)始，就對(duì)柔性屏幕的應(yīng)用進(jìn)行了規(guī)劃與設(shè)想，之后借助資本的力量，快速地把一個(gè)科研課題落地，成為了具有自主知識(shí)產(chǎn)權(quán)的柔性屏幕制造商。
通過(guò)參觀(guān)與對(duì)話(huà)，我們驚嘆柔宇科技及創(chuàng)始人劉自鴻獲得的成績(jī)，為我國(guó)能有這么一家高新科技企業(yè)而自豪，更對(duì)未來(lái)的生活場(chǎng)景有無(wú)限的暢想。但作為企業(yè)家或高管，我們不由自主地會(huì)思考，即便是柔宇科技這么優(yōu)秀的企業(yè)，要實(shí)現(xiàn)既定的目標(biāo)，也還有很長(zhǎng)的路要走。
此外，讓我印象深刻的還有三一重工，在企業(yè)的低谷期，堅(jiān)持對(duì)工廠(chǎng)進(jìn)行智造提升，堅(jiān)持把品質(zhì)、把客戶(hù)的利益放在首位。還有深圳的大族激光，跟我們一樣是裝備制造企業(yè)，這些企業(yè)發(fā)展剛好遇上了裝備國(guó)產(chǎn)化的重要機(jī)遇，國(guó)內(nèi)龐大的市場(chǎng)就是“練兵場(chǎng)”，企業(yè)抓住了機(jī)會(huì)做大做強(qiáng)自己。
不管是新生代的科創(chuàng)企業(yè)柔宇科技，還是傳統(tǒng)企業(yè)三一重工，都在通過(guò)不同的方式改變中國(guó)制造的國(guó)際印象。
在過(guò)去一段時(shí)期內(nèi)，中國(guó)產(chǎn)品是依靠低價(jià)開(kāi)拓海外市場(chǎng)的，因此也在國(guó)際上留下了低質(zhì)廉價(jià)的印象。后來(lái)我們想要開(kāi)拓海外中高端市場(chǎng)的時(shí)候，這種印象就造成了負(fù)面影響，甚至有的項(xiàng)目我們連投標(biāo)的機(jī)會(huì)都沒(méi)有。我們付出了很多努力，有些產(chǎn)品做到了全球數(shù)一數(shù)二的水平，最終我們通過(guò)中間商，即工程總承包公司把我們的產(chǎn)品帶出去了，并獲得了客戶(hù)的認(rèn)可，逐步建立起我們的全球品牌形象。
這個(gè)過(guò)程是付出了很大代價(jià)的，我也為低質(zhì)廉價(jià)的刻板印象感到很痛心。要刷新這個(gè)印象，不是一個(gè)企業(yè)可以解決的，我們需要抱團(tuán)，也需要鼓勵(lì)質(zhì)量提升的活動(dòng)，把中國(guó)制造的產(chǎn)品拉上更高的檔次，從而重塑全球?qū)χ袊?guó)產(chǎn)品的印象。
◎以全球市場(chǎng)為標(biāo)準(zhǔn)，做出好產(chǎn)品供應(yīng)全人類(lèi)
這次參加“品質(zhì)革命 對(duì)標(biāo)世界”訪(fǎng)問(wèn)團(tuán)，我是帶著問(wèn)題來(lái)的。我們企業(yè)發(fā)展經(jīng)歷了好幾個(gè)階段，早年還是國(guó)有企業(yè)的時(shí)候，我們定位是做出口產(chǎn)品，是一個(gè)外向型企業(yè)。從2000年開(kāi)始，我們慢慢將市場(chǎng)定位偏向國(guó)內(nèi)，注重國(guó)內(nèi)的客戶(hù)，因?yàn)槲覀兪亲龃笮脱b備的，當(dāng)時(shí)國(guó)內(nèi)市場(chǎng)發(fā)展速度和市場(chǎng)容量比國(guó)外要大。
所以過(guò)去十幾年里，我們一直都是盯著國(guó)內(nèi)市場(chǎng)去做，目前在國(guó)內(nèi)市場(chǎng)我們銷(xiāo)售額占比超過(guò)85%，以前我們出口占比是超過(guò)1/3的。當(dāng)然出口產(chǎn)品也隨著整個(gè)企業(yè)盤(pán)子的做大，它的份額也是在增長(zhǎng)，但沒(méi)有國(guó)內(nèi)增長(zhǎng)幅度大。這幾年我也一直在思考企業(yè)未來(lái)的發(fā)展，顯然拓展全球市場(chǎng)是大趨勢(shì)。
當(dāng)我們將目光再次聚焦在國(guó)際市場(chǎng)時(shí)，很多困難和疑惑冒出來(lái)了。在湖南長(zhǎng)沙的時(shí)候，我曾經(jīng)向周其仁教授請(qǐng)教，當(dāng)今中國(guó)企業(yè)往海外發(fā)展，遇到一些困難，其中國(guó)內(nèi)與國(guó)外的產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)不一致是一大難題，該如何應(yīng)對(duì)?
周教授指出，為何不轉(zhuǎn)變思路，在產(chǎn)品設(shè)計(jì)或者生產(chǎn)制造過(guò)程中，就按照國(guó)際的標(biāo)準(zhǔn)來(lái)要求，生產(chǎn)出既符合國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)又符合國(guó)內(nèi)標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)品。很簡(jiǎn)單的一句話(huà)但一下子刺激了我，過(guò)去我們以服務(wù)國(guó)內(nèi)市場(chǎng)為主，產(chǎn)品也是按照國(guó)內(nèi)客戶(hù)的需求進(jìn)行設(shè)計(jì)與生產(chǎn)，近年開(kāi)拓海外市場(chǎng)的過(guò)程中遇到的困難，主要是產(chǎn)品不符合當(dāng)?shù)貥?biāo)準(zhǔn)，技術(shù)資料不充分等。
我們習(xí)慣將國(guó)際市場(chǎng)和國(guó)內(nèi)市場(chǎng)進(jìn)行劃分，尤其是傳統(tǒng)企業(yè)，需要進(jìn)軍國(guó)際市場(chǎng)的時(shí)候才會(huì)去思考，如何適應(yīng)國(guó)際市場(chǎng)的標(biāo)準(zhǔn)。相比之下，我們此次參訪(fǎng)的柔宇科技、優(yōu)必選這些新生代企業(yè)，他們反而是更加立足國(guó)際市場(chǎng)的，比如2016年優(yōu)必選的機(jī)器人登陸蘋(píng)果零售店，此時(shí)企業(yè)成立僅4年。在國(guó)外不少傳統(tǒng)企業(yè)也有全球格局，比如周其仁教授舉例講述的一家荷蘭陶瓷企業(yè)代爾夫特藍(lán)瓷，規(guī)模不大，營(yíng)業(yè)額僅有幾千萬(wàn)人民幣，但是客戶(hù)遍布全球。
所謂對(duì)標(biāo)世界，其中牽扯到企業(yè)內(nèi)部很多東西的調(diào)整。但是最關(guān)鍵的不是設(shè)備要更高級(jí)，或者車(chē)間要像外企一樣干凈整潔，最關(guān)鍵的是，企業(yè)的客戶(hù)定位要面向全球。在企業(yè)內(nèi)部不要有國(guó)內(nèi)市場(chǎng)國(guó)外市場(chǎng)的劃分概念，要定位做一個(gè)全球的企業(yè)，而不是一個(gè)中國(guó)的企業(yè)。
從歷史趨勢(shì)來(lái)講，傳統(tǒng)企業(yè)不能局限于國(guó)內(nèi)市場(chǎng)，必須走出去適應(yīng)全球市場(chǎng)，否則丟失的不僅是發(fā)展機(jī)會(huì)，還可能是生存的基礎(chǔ)。從品質(zhì)提升的角度來(lái)講，定位全球市場(chǎng)就意味著更高的品質(zhì)要求，當(dāng)企業(yè)的產(chǎn)品在全球市場(chǎng)獲得認(rèn)可了，這就是最好的品質(zhì)證書(shū)。
總的來(lái)說(shuō)，這次“品質(zhì)革命 對(duì)標(biāo)全球”的活動(dòng)帶給我最大的感觸是，作為一個(gè)佛山本地的裝備生產(chǎn)企業(yè)，我們需要從源頭進(jìn)行再定位，志存高遠(yuǎn)，放眼全球，以全球市場(chǎng)作為目標(biāo)，以服務(wù)全球客戶(hù)為己任。正如周其仁教授所言：“做出好產(chǎn)品，供應(yīng)全人類(lèi)。”
■企業(yè)行動(dòng)
肯富來(lái)：用品質(zhì)贏(yíng)得世界好客戶(hù)的信任
茫茫渤海中，矗立著中海油的鉆井作業(yè)平臺(tái)，數(shù)千米海底下的油氣借助平臺(tái)“浮出水面”。為了提高油層壓力，提高開(kāi)采效率，平臺(tái)上的注水泵晝夜不息運(yùn)轉(zhuǎn)。這一印有“佛山制造”的機(jī)械裝備，來(lái)自廣東肯富來(lái)泵業(yè)股份有限公司(下稱(chēng)“肯富來(lái)”)。
自1954年建廠(chǎng)以來(lái)，肯富來(lái)已經(jīng)走過(guò)65年歷史。半個(gè)多世紀(jì)以來(lái)，肯富來(lái)專(zhuān)注于泵領(lǐng)域的研究和應(yīng)用，從單個(gè)品類(lèi)做到了數(shù)十個(gè)品類(lèi)，并且在液環(huán)真空泵等領(lǐng)域做到了國(guó)際領(lǐng)先水平。如何煉就國(guó)際認(rèn)可的高品質(zhì)?肯富來(lái)的方法是向世界標(biāo)桿企業(yè)學(xué)習(xí)，不斷吸取客戶(hù)的意見(jiàn)，并且勇于挑戰(zhàn)好客戶(hù)。
◎邀請(qǐng)客戶(hù)來(lái)看廠(chǎng)，對(duì)標(biāo)標(biāo)桿企業(yè)改進(jìn)
今年9月初，陳迪走訪(fǎng)了合作多年的客戶(hù)——德國(guó)SEW-傳動(dòng)設(shè)備公司在蘇州建設(shè)的工廠(chǎng)，這家工廠(chǎng)的智能化水平給陳迪留下了深刻的印象。“我們生產(chǎn)的產(chǎn)品有點(diǎn)類(lèi)似，但它展現(xiàn)出來(lái)的是跟汽車(chē)廠(chǎng)沒(méi)差別，不管是物流管理還是零件包裝，像對(duì)藝術(shù)品一樣對(duì)待零件包裝。”陳迪說(shuō)。
當(dāng)肯富來(lái)副董事長(zhǎng)、總經(jīng)理陳迪仍在企業(yè)銷(xiāo)售部門(mén)工作的時(shí)候，就經(jīng)常走訪(fǎng)世界各地的客戶(hù)，并且觀(guān)察一些智造標(biāo)桿企業(yè)的生產(chǎn)車(chē)間。這其中，有不少給他留下了深刻的印象，也影響了肯富來(lái)的智造戰(zhàn)略。去年，在從佛山禪城區(qū)搬遷至三水區(qū)時(shí)，肯富來(lái)趁機(jī)更換了一批設(shè)備，并且引進(jìn)管理工具，推動(dòng)企業(yè)流程再造。
對(duì)標(biāo)世界的另一種方式是，邀請(qǐng)客戶(hù)到企業(yè)觀(guān)察并提出改進(jìn)意見(jiàn)。“產(chǎn)品質(zhì)量單純從表面看是看不出來(lái)的，需要看過(guò)程控制。我們很樂(lè)意邀請(qǐng)客戶(hù)到工廠(chǎng)去參觀(guān)考查，給我們提出一些要求和指點(diǎn)。”陳迪說(shuō)，這些寶貴的意見(jiàn)就是企業(yè)成長(zhǎng)的財(cái)富。
正是這種重視客戶(hù)意見(jiàn)的舉動(dòng)，使得肯富來(lái)在從國(guó)有企業(yè)轉(zhuǎn)向私營(yíng)企業(yè)，從賣(mài)方市場(chǎng)轉(zhuǎn)向買(mǎi)方市場(chǎng)的過(guò)程中，能適應(yīng)市場(chǎng)需求的變化，在大浪淘沙中存活下來(lái)。也是基于對(duì)客戶(hù)口碑的重視，肯富來(lái)從來(lái)不在質(zhì)量上做妥協(xié)，“不會(huì)為了盡快交貨，或者盈利更多，就放松質(zhì)量要求，質(zhì)量不會(huì)受價(jià)格波動(dòng)影響。”陳迪說(shuō)。
◎挑戰(zhàn)世界好客戶(hù)，不斷攻克新品類(lèi)
去年，一家德國(guó)企業(yè)在肯富來(lái)定制了三臺(tái)全世界最大的液環(huán)真空泵，并將其應(yīng)用到墨西哥的地?zé)岚l(fā)電項(xiàng)目上。事實(shí)上，肯富來(lái)的泵產(chǎn)品已經(jīng)廣泛應(yīng)用在挪威煉油廠(chǎng)、巴西鐵礦企業(yè)、冰島地?zé)岚l(fā)電廠(chǎng)、越南尿素工程項(xiàng)目等國(guó)際項(xiàng)目上。
主動(dòng)挑戰(zhàn)好客戶(hù)，是肯富來(lái)提升品質(zhì)的重要路徑。與中海油的合作，便是肯富來(lái)挑戰(zhàn)好客戶(hù)的代表性案例。當(dāng)時(shí)，中海油海上作業(yè)平臺(tái)的一個(gè)關(guān)鍵的泵壞了，由于該泵是國(guó)外進(jìn)口，替換零部件也需要進(jìn)口，從購(gòu)進(jìn)到修理安裝完成，需要花費(fèi)長(zhǎng)達(dá)8個(gè)月時(shí)間，并且價(jià)格昂貴。
于是中海油向國(guó)內(nèi)泵領(lǐng)域制造商發(fā)出邀請(qǐng)，其中包括肯富來(lái)。從來(lái)沒(méi)有做過(guò)該類(lèi)泵的肯富來(lái)決定“練練手”，“60多年制造泵的經(jīng)驗(yàn)讓我們有信心接受這個(gè)挑戰(zhàn)。”陳迪說(shuō)。最終，肯富來(lái)完成了挑戰(zhàn)，制造出符合海上作業(yè)性能要求的泵，實(shí)現(xiàn)了又一個(gè)泵類(lèi)的國(guó)產(chǎn)化。
不斷挑戰(zhàn)好客戶(hù)，讓肯富來(lái)成為越來(lái)越多好企業(yè)的合作伙伴。落戶(hù)在遼寧大連的恒力石化是全球單體產(chǎn)能最大的PTA工廠(chǎng)之一，其對(duì)供應(yīng)商有著極其苛刻的要求，一般僅行業(yè)內(nèi)全球前三的企業(yè)才能進(jìn)入企業(yè)的供應(yīng)商備選名單?？细粊?lái)進(jìn)入了恒力石化泵類(lèi)供應(yīng)商備選名單，并且憑借性?xún)r(jià)比取得最終合作機(jī)會(huì)。
“你如何對(duì)待一個(gè)產(chǎn)品，如何對(duì)待、控制生產(chǎn)過(guò)程，客戶(hù)是看在眼里的。”陳迪表示，質(zhì)量是肯富來(lái)贏(yíng)得好客戶(hù)信任最重要的籌碼，也是肯富來(lái)打造“百年老店”的基石。
本文轉(zhuǎn)自《南方日?qǐng)?bào)》
